قوانین و مقررات
قوانین و مقررات برای حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای سایت بای لوستر و خریدار محترم الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن بهمنزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.
ماده 1 – عضویت در سایت :
برای ثبت سفارش و خرید، خریدار ابتدا باید در سایت بای لوستر ثبتنام کند. اطلاعات خریدار باید بهصورت کامل، دقیق و صحیح وارد شود.
تبصره 1 ) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به شکل صحیح در فرم ثبتنام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبتشده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و سایت بای لوستر هیچگونه مسئولیتی نسبت به مغایرتهای احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارشهای کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبتنام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانهای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچکدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با سایت بای لوستر محروم و تسویهحساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر بهسرعت انجام خواهد شد.
ماده 2 – ثبت سفارش :
تبصره 1 ) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را بهدقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شمارههای پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
تبصره 2 ) پس از هر ثبت سفارش در سیستم ، ایمیل و پیامک تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال میشود.
تبصره 3 ) پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را بهطور صحیح در فرمهای مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارشهای غیرواقعی بپرهیزید.
تبصره 4 ) ثبت سفارش و خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی ، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آنها بر عهده مدیریت سایت بای لوستر است.
همچنین با توجه به شرایط جشنوارهها محدودیت تعداد در انتخاب کالاها متفاوت است. در صورت تکرار خرید کالاهای یکسان یا مشابه در سفارشهای متعدد، بای لوستر میتواند سفارش را لغو نماید.
ماده 3 – پرداخت هزینه :
دریافت مبلغ سفارشهای ثبت شده از طریق پرداخت آنلاین صورت می پذیرد.
تبصره 1 ) در حال حاضر هیچگونه مالیاتی بهعنوان مالیات بر ارزشافزوده محاسبه نمیشود و خریدار تنها بهای کالای خریداریشده را بدون مالیات پرداخت میکند.
تبصره 2 ) توجه فرمایید که قیمتهای درجشده بر روی کالاهای وب سایت به تومان است.
ماده 4 –بستهبندی و ارسال سفارش :
سفارشهای ثبت شده در سایت بای لوستر ( در موارد خاص پس از دریافت تاییدیه از مشتری)، جهت ارسال و تحویل به اداره پست آماده خواهد شد.
تبصره 1 ) کلیه سفارشها با مبلغ خرید بالاتر از 3,500,000 میلیون تومان ; در صورتی که آدرس گیرنده در شهر تهران باشد رایگان میباشد و اگر آدرس مشتری به غیر از تهران باشد مرسوله به صورت پس کرایه برای مشتری ارسال میشود.
و سفارشات کمتر از 3,500,000 میلیون تومان با هزینه ثابت 250,000 تومان برای مشتریان ارسال خواهد شد. (اگر مشتری درخواست کند که به شیوه خاصی مرسوله برایش ارسال شود مازاد هزینه ارسال بر عهده مشتری است و قبل از ارسال ملزم به پرداخت است )
تبصره 2 ) سفارشات مشتریان از طریق اداره پست جمهوری اسلامی ایران – شرکت پست های خصوصی ( تیپاکس و چاپار و چیتا پست و … ) – باربری – پیک درون شهری (اسنپ و تپسی و الو پیک و …) ارسال خواهد شد. (شیوه ارسال به نسبت ابعاد و وزن و مقصد مشتری متفاوت خواهد بود و صلاحدید تیم ارسال انتخاب خواهد شد تا سفارش شما با امنیت بیشتر و هرچه سریعتر به دستتان برسد)
همچنین مشتریان میتوانند با هماهنگی قبلی , خود اقدام به دریافت سفارش از انبار یا از کارگاه نمایند (لازم به ذکر است برای دریافت حضوری بعد از سفارش با تیم پشتیبانی تماس گرفته و شماره فاکتور خود را اعلام نمایید تا بعد از آماده شدن سفارش و در صورت امکان ادرس برای شما ارسال میشود و میتوانید سفارش خود را تحویل بگیرید .)
تبصره 3 ) بدیهی است کالا در همان روز موجود و آماده ارسال نباشد در صورت آماده نبودن کالا فاکتور برای خط تولید ارسال میشود و بین 3 الی 10 روز کاری زمان میبرد تا سفارش مشتریان آماده شود (در بعضی از کالاهای سفارشی ممکن است فرایند تولید زمان بیشتری ببرد که از طریق تیم پشتیبانی با مشتری تماس گرفته میشود و اطلاع داده میشود) و درصورت موجود بودن کالاهای فاکتور حداکثر تا 2 روز کاری سفارش مشتری بسته بندی و ارسال میشود.
در ماه اسفند و فروردین به دلیل حجم بالای سفارشات امکان دارد آماده سازی سفارشات بیشتر از زمان ذکرشده طول بکشد لطفا قبل از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
برای اطلاع از آماده بودن کالای مورد نظرتان و نوع ارسال و زمان ارسال حتما قبل از ثبت سفارش از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی تماس کنید.
تبصره 4 ) بعضی از محصولات به دلیل ضرافت و حساسیت کار باید به صورت دستی رنگ بشوند علاوه بر زمانبر بودن پرسه رنگ کاری احتمال مغایرت رنگ محصول ارسالی با رنگ محصول در کاتالوگ تا حداکثر 20 درصد میباشد.
تبصره 5 ) مشتریان عزیز دقت فرمایند در هنگام دریافت بستهها و سفارشات پستی خود لطفا سفارش خود را در حضور مامور پست باز کرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش و یا ضربه و آسیب به کالا از مامور پست درخواست صورتجلسه نمایند و بلافاصله با شماره پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایند. در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات بر عهده مشتری خواهد بود.
تبصره 6 ) اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل بگیرد، همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس میگیرند. همچنین هزینه برگشت و ارسال برای بار دوم به عهده مشتری است.
تبصره 7 ) در نظر داشته باشید زمانی که سفارش شما تایید شود و آماده سازی (بسته بندی) انجام شود، در صورتی که درخواست لغو سفارش را داشته باشید هزینه بستهبندی انجام شده کسر خواهد شد.
ماده 5 – تحویل سفارش :
تبصره 1 ) تحویلگیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائه کد تحویل) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویلگیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی و پرداخت مجدد هزینه ارسال دوباره ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) درصورتیکه در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
تبصره 3 ) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند در غیر این صورت، بسته برگشت داده میشود.
تبصره 4 ) مشتریان تهرانی که سفارش خود را از طریق پیک درون شهری تحویل میگیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام میشود و پیک وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.
ماده 6 – درخواست مرجوعی کالا :
ثبت درخواست مرجوعی (برگشت کالا) در قسمت پیگیری سفارش انجام میگیرد. همچنین در نظر داشته باشید در صورت مرجوعی وجه به اعتبار کیف پول صادر میگردد و تخفیفهای استفاده شده در سفارش سوخت میشود.
تبصره 1 ) چنانچه کالای خریداریشده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی سایت بای لوستر ، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچگونه هزینهای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد برگشت داده میشود و کالا دوباره ارسال میشود.
تبصره 2 ) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقیمانده و نصب نشده باشد. همچنین لازم است کالا در بستهبندی ارسالی بدون هیچ صدمهای قرار گیرد.
تبصره 3 ) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه شدهاند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته شده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است. و هزینه برگشت و ارسال با مشتری است.
تبصره 4 ) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت و اشتباه محاسباتی سیستمی , حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام شده، برای وبسایت بای لوستر محفوظ است. در ادامه، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلامشده از سوی مشتری واریز میشود و مشتری با ورود به سایت میپذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
تبصره 5) پس از درخواست مشتریان مبنی بر لغو سفارش مبلغ سفارش به کیف پول اضافه میشود و امکان عودت وجه کیف پول وجود ندارد.
تبصره 6) در نظر داشته باشید در صورتی که خرید شما با کد تخفیف باشد، مبلغ خالص پرداختی شما به اعتبار کیف پول منتقل میشود.
تبصره 7) توجه فرمایید که در صورت تعویض کالا هزینه ارسال و بستهبندی از مبلغ پرداختی کسر میگردد.
تبصره 8) در صورتی که از کدهای ارسال رایگان در سفارش استفاده شده باشد و سفارش لغو و یا مرجوع گردد، معادل هزینه ارسال از مجموع پرداختی مشتری کسر و مابقی به کیف پول عودت خواهد شد.
تبصره 9) طبق آیین نامه اجرایی بندهای 38 و 42 قانون تجارت الکترونیک، کالاهایی که به وسیله خریدار، شخصی سازی یا سفارشی سازی شده باشند قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت.
ماده 7 – قوانین گارانتی :
تبصره 1) کالاهایی که شامل گارانتی می شوند در مشخصات محصول ذکر شده و طبق توضیحات امکان مراجعه و استفاده از گارانتی می باشد.
ماده 8 – قوانین قیمت گذاری :
تبصره1) سیاست قیمت گذاری در بای لوستر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است، به طور کلی قیمتها در بای لوستر کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید برای مشتریان به صرفه است. هدف ما حذف واسطه از کارخانه تا منزل شماست.
ماده 9 – قوانین ثبت کامنت :
تبصره 1) بعد از ثبت نظر به صورت متن و تصویر توسط کارشناسان بای لوستر بررسی و سپس مورد تایید قرار خواهد گرفت.
تبصره 2) ثبت نظر به صورت تصویر در شرایطی امکان پذیر است که کالا توسط مشتری خریداری شده باشد.
تبصره 3) محتوای ثبت شده نمی بایست شامل اطلاعات شخصی ، لینک، شماره تماس و اعلام راه های ارتباطی باشد.
تبصره 4) محتوای ثبت شده باید عاری از الفاظ تمسخر آمیز، تند و توهین آمیز باشد.
تبصره 5) نظر ثبت شده نباید غیر مرتبط به محصول مربوطه باشد.